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Raccourcir les files d'attente aux caisses…

Samedi, fêtes de Noël oblige, je me suis prêté au cérémonial de la file d’attente dans un grand magasin. En fait, ce n’était que la Fnac, mais c’était long. Cet épisode fastidieux m’a renvoyé aux Apple Store que j’ai pu visiter aux Etats-Unis et en Chine. Avec une constante : une petite astuce est mise en oeuvre pour réduire le temps d’attente aux caisses. Cette petite astuce, simple mais redoutablement efficace, consiste en quelques vendeurs dotés de postes d’encaissement électroniques mobiles, intégrant lecteur code barre, TPE et imprimante pour le reçu et le ticket de caisse. Une caisse nomade, en somme. J’avoue, je suis plus adepte du petit commerce de proximité que des grands magasins. Du coup, je l’assume sans mal : je n’ai pas encore vu cette solution mise en oeuvre ailleurs. En revanche, j’ai eu, cet été, l’occasion de découvrir d’où elle vient : il s’agit du centre d’innovation de Tata Consultancy Services de Chennai, qui travaille notamment sur les solutions IT pour la vente de détail – avec l’exploitation des marqueurs RFID – et… pour les compagnies aériennes et l’exploitation des programmes de fidélité. Petit reportage.

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